Kiinteistö Oy Auroranlinnan suoraan Auroranlinnalta asuntonsa vuokranneiden asukkaiden asumiseen liittyvät avainpalvelut siirtyivät 19.11.2018 Lassila & Tikanojan Itä-Pasilassa Junailijankujalla sijaitsevan asukaspalveluyksikön hoitoon. Käytännössä avainten nouto ja palautus sekä asunnon lisäavainten tilaukset tapahtuvat samassa paikassa kuin tehdään talonkirjaan tehtävät tietomuutokset sekä autopaikkojen ja saunavuorojen varaukset ja irtisanomiset ja hoidetaan talopesuloihin liittyviä asioita. Myös huoltoyhtiöiden avainpalvelu eli asuntoavainten noudot ja palautukset huolto- tai korjaustöitä varten siirtyivät samassa Junailijankujalle L&T:n hoidettavaksi.

Auroranlinnan asuntojen asuntoavaimiin, autopaikkojen avaimiin sekä mahdollisiin emännänavaimiin tai pesula-avaimiin liittyvät avainten noudot ja palautukset tapahtuvat 19.11.2018 alkaen Itä-Pasilassa Lassila & Tikanojan palvelupisteessä, jonka virallinen osoite on Asemapäällikönkatu 12 b. Palvelupisteen sisäänkäynti on kuitenkin kävelytasolla Junailijankujalla, jonne pääsee mm. nousemalla portaat ylös kävelytasolle joko Asemapäällikönkadun tai Ratapihantien suunnasta. Toimisto on Junailijankujan ja Junailijanaukion kulmauksessa.

Lassila & Tikanojan asukaspalvelupiste (kuvassa) on Junailijankujalla Junailijanaukion vieressä.

Muutos merkitsee Auroranlinnan asukkaille aiempaa helpompaa asiointia, kun L&T:n asukaspalvelupiste on avoinna pitempään kuin Auroranlinnan toimisto Eevankadulla. Lassila & Tikanoja on kehittänyt avain- ja asukaspalvelutoimintaansa nimenomaan helpottamaan ja tehostamaan suurten vuokranantajayhteisöjen isännöinnin tukipalvelujen tuottamista ja asukaspalveluiden saantia. Muutos tuo joustoa myös asunnoissa huolto- ja korjaustöitä tekeville yrityksille, kun palvelupisteen aukioloajat ovat aiempaa pidemmät.

Tämän 19.11.2018 tapahtuneen muutoksen jälkeen pääosa Auroranlinnan asumisen aikaisista asukaspalveluista tuotetaan Lassila & Tikanojan Asemapäällikönkatu 12 b:n toimipisteessä.

Kaikki asukaspalvelut Pasilassa

Auroranlinnan kaikki asukaspalvelut tuotetaan siis nykyisin Pasilassa. Yhtiön oma toimisto, jonka kanssa asioidaan vuokrasopimuksiin ja häiriöilmoituksiin liittyen, on Länsi-Pasilassa osoitteessa Eevankatu 2. Lassila & Tikanoja Oyj:n asukaspalvelupiste, jossa siis asioidaan  avain-, talonkirja-, autopaikka-, saunavuoro- ja talopesula-asioissa, on Itä-Pasilassa osoitteessa Asemapäällikönkatu 12 b. L&T:n toimipisteen sisäänkäynti on käytännössä jalankulkutasolla Junailijankujan varressa.

Auroranlinnan toimistolla Länsi-Pasilan Eevankatu 2:ssä tapahtuvat edelleen Auroranlinnan itse suoraan asukkaille vuokraamien asuntojen vuokrasopimusten allekirjoittamiset ja irtisanomiset. Samaten suoraan isännöintiin liittyvät asiat kuten ilmoitukset häiritsevästä asumisesta tai palaute sellaisista asioista kuin kiinteistönhuollosta, siivouksesta ja jätehuollosta tehdään yhä Auroranlinnalle Eevankatu 2:een. Palautteet tosin on helpointa tehdä sähköisesti Palaute-lomakkeella, joka löytyy näiltä nettisivuilta kohdasta Lomakkeet.

Sekä Auroranlinnan että L&T:n asukaspalvelupisteeseen pääsee näppärästi julkisilla liikennevälineillä, esimerkiksi junalla ja raitiovaunulla. Junailijankujalle on helppo mennä Pasilan aseman suunnasta tultaessa nousemalla Lidlin ja Alkon välistä portaat ylätasolle ja kävelemällä suoraan eteenpäin Junailijankujalle asti.

L&T:n toimipiste on avoinna arkisin ma-pe kello 7-17. Poikkeuksina ovat kuukauden ensimmäinen sekä kaksi viimeistä arkipäivää, jolloin L&T on avoinna kello 7-20. Jos jokin em. päivä on lauantai, L&T on avoinna kello 8-16. Puhelimitse toimipisteeseen voi olla yhteydessä käyttäen numeroa 010 636 5000. Lisätietoja löytyy: https://www.lt.fi/fi/henkiloasiakkaat/yhteystiedot/kiinteistohuollon-asiakaspalvelupisteet.

Kirkkonummen Heikkiläntori 2:n sekä Suomenlinnan Iso Mustasaari 1:n asukkaiden avaimiin, talonkirjoihin, autopaikka- ja saunavuorosopimuksiin sekä talopesuloihin liittyvät palvelut säilyvät edelleen kohteen huoltoyhtiössä.

Osa Kiinteistö Oy Auroranlinnan asukkaiden isännöinnin palveluista siirtyy 1.9.2018 uudelle palveluntuottajalle. Käytännössä muutos koskee talonkirjaan tehtäviä tietomuutoksia sekä autopaikkojen ja saunavuorojen varaamisia ja irtisanomisia sekä talopesuloihin liittyviä asioita. Tällä hetkellä ko. palvelut tuottaa kohteen huoltoyhtiö. Syyskuun alussa palvelut siirtyvät Lassila & Tikanoja Oyj:n Itä-Pasilassa olevan asukaspalvelupisteen hoidettaviksi.

Muutos liittyy Helsingin kaupungin strategiseen linjaukseen, jonka mukaan kaupungin omistamien asuntojen isännöinti ja asukaspalvelut tuotetaan pääosin kahdessa yhtiössä. Niin sanotut ARA-vuokratalot omistaa ja isännöi Heka Oy, joka vastaa myös isännöinnistä, isännöinnin tukipalveluiden tuottamisesta sekä vikailmoitus-, huoltopyyntö- ja avainpalvelujen järjestämisestä omistamissaan vuokrataloissa.

Muusta vuokra-asuntokannasta vastaa KOy Auroranlinna, joka isännöi hoidossaan olevat kohteet itse. Isännöinnin tukipalvelut Auroranlinna on hankkinut tähän asti lähinnä Heka-alueyhtiöiltä. Nyt tukipalvelujen tuottaminen on kilpailutettu osana edellä mainittua kaupungin strategista linjausta. Kilpailutuksen perusteella palveluntuottajaksi on valittu Lassila & Tikanoja Oyj, joka vastaa samanlaisten palveluiden tuottamisesta myös useille muille vuokrataloyhteisöille.

Talonkirja-, autopaikka-, sauna- ja talopesulaasiat hoidetaan Itä-Pasilassa

Auroranlinnan kaikki asukaspalvelut tuotetaan 1.9.2018 alkaen Pasilassa. Yhtiön oma toimisto, jonka kanssa asioidaan vuokrasopimuksiin, asunnon avainasioihin ja häiriöilmoituksiin liittyen, on Länsi-Pasilassa osoitteessa Eevankatu 2. Lassila & Tikanoja Oyj:n asukaspalvelupiste, jossa siis asioidaan talonkirja-, autopaikka-, saunavuoro- ja talopesula-asioissa, on Itä-Pasilassa osoitteessa Asemapäällikönkatu 12 b. L&T:n toimipisteen sisäänkäynti on käytännössä jalankulkutasolla Junailijankujan varressa.

Sekä Auroranlinnan että L&T:n asukaspalvelupisteeseen pääsee näppärästi julkisilla liikennevälineillä, esimerkiksi junalla ja raitiovaunulla. Junailijankujalle on helppo mennä Pasilan aseman suunnasta tultaessa nousemalla Lidlin ja Alkon välistä portaat ylätasolle ja kävelemällä suoraan eteenpäin Junailijankujalle asti.

L&T:n toimipiste on avoinna arkisin ma-pe kello 7-17. Poikkeuksina ovat kuukauden ensimmäinen sekä kaksi viimeistä arkipäivää, jolloin L&T on avoinna kello 7-20. Jos näistä em. jokin päivä on lauantai, L&T on avoinna kello 8-16. Puhelimitse toimipisteeseen voi olla yhteydessä käyttäen numeroa 010 636 5000. Lisätietoja löytyy: https://www.lt.fi/fi/henkiloasiakkaat/yhteystiedot/kiinteistohuollon-asiakaspalvelupisteet.

Muutos ei koske Kirkkonummen Heikkiläntori 2:n eikä Suomenlinnan Iso Mustasaari 1:n asukkaita, joiden talonkirjoihin sekä autopaikka- ja sauvavuorosopimuksiin sekö talopesuloihin liittyvät palvelut säilyvät 1.9.2018 jälkeenkin kohteen huoltoyhtiössä.

Isännöinti, asuntojen vuokraus ja vuokravalvonta ennallaan

Syyskuun alussa tapahtuva muutos ei vaikuta Auroranlinnan asuntojen hakemiseen, vuokrasopimusten tekemiseen, avainasioiden hoitoon eikä kiinteistöjen isännöintiin tai huoltoyhtiöihin. Isännöinnin ja huoltoyhtiöiden yhteystiedot löytyvät auroranlinna.fi -sivuilta. Asuntojen hakemisesta saa tietoa osoitteesta https://www.hel.fi/kv/stadinasunnot-fi.

Asuntojen vuokrasopimuksiin ja vuokranmaksuun liittyvät asiat hoidetaan oman vuokranantajan kanssa. Jos asunto on vuokrattu suoraan Auroranlinnalta, vuokrasopimukset tehdään ja irtisanotaan KOY Auroranlinnan asukaspalvelupisteessä. Irtisanomiset voi toimittaa kirjallisesti allekirjoitettuna asuntopalvelu@localhost -sähköpostiin tai lähettää paperisena osoitteeseen KOY Auroranlinna, Eevankatu 2, 00240 Helsinki. Myös asuntojen noudot ja palautukset tehdään näiden asuntojen osalta Eevankatu 2:ssa.

Vuokranmaksuasioissa asukkaiden on samaten oltava yhteydessä omaan vuokranantajaansa. Auroranlinnalta asunnot vuokranneiden on syytä olla yhteydessä Auroranlinnan vuokravalvontaan, mikäli heillä on epäselvyyksiä tai ongelmia vuokranmaksuunsa liittyen. Yhteydenotto tapahtuu helpoiten sähköpostitse osoitetta vuokravalvonta(at)auroranlinna.fi käyttäen. Vuokravalvonnan yhteyshenkilönä toimii Marjo Salminen,  puhelin 010 228 7109.

Mikäli asukas kokee tarvetta tehdä ilmoituksen häiritsevästä asumisesta, se tehdään kaikissa tapauksessa isännöintiin eli KOY Auroranlinnaan yhtiön nettisivuilla olevaa lomaketta hyödyntäen. Samalta Lomakkeet-sivulta löytyvät myös mm. Vastuunjakotaulukko, Järjestyssäännöt sekä Irtisanomisilmoitus.

Vikailmoitukset ja huoltoyhtiöt ennallaan

Kiinteistöjen vikailmoitus-, huoltopyyntö- ja ovien aukaisupalvelu säilyvät ennallaan 24/7-palvelun hoidossa. Vikailmoitukset ja ovenavauspyynnöt huoltoon tehdään puhelimitse Auroranlinnan 24/7 -palvelunumeroon 010 286 6245. Ei-kiireellisissä tapauksissa vikailmoitukset ja huoltopyynnöt suositellaan tehtäväksi sähköisesti. Vikailmoituslomakkeeseen pääsee helposti auroranlinna.fi -etusivulta valitsemalla valikosta oman kohteen osakkeen. Vikailmoituslomakkeeseen pääsee myös Lomakkeet-sivun ja Kohteemme-sivun kaulla.

Kiinteistöjen huollosta, piha- ja lumitöistä sekä siivouksesta vastaavat yhtiöt säilyvät myös ennallaan, mutta huoltoyhtiöt eivät siis enää vastaa isännöinnin tukipalvelujen tuottamisesta Auroranlinnan asukkaille lukuun ottamatta Heikkiläntori 2:ta ja Iso Mustasaari 1:tä.

Jätteiden lajittelu on tärkeää myös jouluna. Lahjapaperit kuuluvat sekajäteastiaan, alumiinivuoat ja tuikkukynttilöiden kuoret metallin keräykseen. Ylijääneen ruoan voi tuunata uusiksi aterioiksi.

Jouluna syntyvän ruokajätteen määrää voi helposti vähentää ostamalla jouluruokia kohtuudella.

– Jos joulun ruokia jää yli, ne voi tuunata uusiksi aterioiksi. Kinkunrasvan voi käyttää kastikkeen valmistamiseen. Kinkkua ja kalaa voi käyttää wrapeissa tai paistoksissa ja laatikoita sosekeittojen raaka-aineina. Ruokajäte ja kinkunrasva eivät kuulu wc-pyttyyn, vaan biojäteastiaan. Nestemäinen rasva voidaan laittaa tiiviissä pakkauksessa sekajätteeseen ja hyytynyt rasva biojätteeseen, kertoo HSY:n ympäristöasiantuntija Minna Partti.

Laatikkoruokien alumiinivuoat, tuikkukynttilöiden kuoret ja muut alumiiniroskat kuuluvat metallinkeräykseen. Rikkoutuneet led-kynttilät ja valosarjat tulee viedä sähkölaitekeräykseen, ei sekajätteeseen.

Lahjapaperit ja -narut sekajäteastiaan

Lahjapaperit ovat sekajätettä, josta tuotetaan jätevoimalassa kaukolämpöä ja energiaa.

– Lahjapaperit eivät kelpaa paperin- tai kartonginkeräykseen, koska ne ovat päällystettyjä ja sisältävät paljon painovärejä, tarroja ja teippejä. Uudelleenkäytettävät kankaiset lahjapussit ovat hyvä keino vähentää lahjapaperijätteen määrää, ohjeistaa Partti.

Risat joulukoristeet, kuten joulupallot, kimallenauhat ja kynttiläkipot, kuuluvat myös sekajätteeseen.

Uudenvuodentinat ovat vaarallista jätettä, sillä ne sisältävät runsaasti lyijyä. Tinat kannattaa säästää ja valaa uudelleen seuraavana vuonna. Ne voi myös viedä maksutta HSY:n vaarallisten jätteiden konttiin tai Sortti-asemalle.

Jouluna syntyy paljon pakkausjätettä, joten kierrätyspisteiden ja kiinteistöjen jäteastioita on hyvä täyttää maltilla. Lahjapaperit ja -pakkaukset voivat odottaa hetken vaikka varastossa, jos jäteastiat ovat täynnä. Pakkauslaatikot kannattaa tilan säästämiseksi litistää ennen keräysastiaan laittamista.

Ohjeita jätteiden lajittelusta löytyy osoitteesta www.hsy.fi/jateopas. Vinkkejä joulun jätteiden lajitteluun löytyy HSY:n tulostettavasta joulumuistiosta.

Lisätietoja:
Lisätietoa kinkunrasvojen oikeasta käsittelystä

HSY:n joulumuistio

Lähde: HSY

Helsingin kaupungin asunnot Oy alueyhtiöiden määrä vähenee viiteen vuoden 2018 alussa.  Yhtiöiden asiakaspalvelupisteet on yhdistetty jo aiemmin valmistauduttaessa fuusioon. Muutos ottaa yhden askeleen eteenpäin maanantaina 18.12.2017, jolloin Hekan uusitut nettisivut osoitteessa www.hekaoy.fi otetaan käyttöön ja kaikki alueyhtiöt siirtyvät asiakaspalvelussaan (09) 5767-alkuisiin numeroihin.

Vanhat alueyhtiöiden nettisivut tyyliä www.hekaoy.fi/kantakaupunki poistuvat käytöstä 18.12.2017. Ne korvataan yhdellä sivustolla, jonka osoite on siis http://www.hekaoy.fi/

Helsingin kaupungin asunnot Oy fuusioi nykyiset 21 alueyhtiötänsä viiteen vuodenvaihteessa 2017 – 2018. Alueyhtiöfuusio on kuitenkin tullut yhden yhtiön, Heka Koillinen Oy:n, osalta voimaan jo 3.10.2017. Vanhojen alueyhtiöiden Heka-Jakomäki Oy:n, Heka-Malmi Oy:n, Heka-Pihlajisto Oy:n ja Heka-Suutarila Oy:n työtä jatkaa Heka Koillinen Oy.

Yhtiöiden asiakaspalvelupisteet on yhdistetty jo aiemmin valmistauduttaessa fuusioon. Uuden Heka Koillinen Oy:n asiakaspalvelupiste sijaitsee edelleen Malmilla osoitteessa Malmin kauppatie 18, neljäs kerros. Marras-joulukuussa yhtiön puhelinnumeroihin tulee muutoksia ja internetsivut uudistuvat. Jos Auroranlinnan asukkailla on asiaa alueyhtiön asiakaspalveluun, yhteystiedot kannattaa tarkistaa Hekan nettisivuilta hekaoy.fi.

Myös muut Hekan alueyhtiöt ovat keskittäneet asiakaspalvelunsa yhteen toimipisteeseen. Uudet Heka-alueyhtiöt muodostuvat seuraavasti:

Kiinteistö Oy Auroranlinna hakee palvelukseensa  isännöitsijää ja kiinteistösihteeriä. Hakuaika tehtäviin päättyy 2.11.2017. Molempien palkattavien henkilöiden toimipaikka tulee olemaan Auroranlinnan toimistossa Länsi-Pasilassa osoitteessa Eevankatu 2.

Kiinteistö Oy Auroranlinna on Helsingin kaupungin kokonaan omistama vuokrataloyhtiö. Kaikki yhtiön omistamat asunnot ovat vapaarahoitteisia. Yhtiö hallinnoi omien kiinteistöjensä lisäksi Oy Helsingin Asuntohankinta Ab:n omistamia asuntoja. Yhtiön hoidossa on yhteensä yli 6000 asuntoa. Auroranlinna tarjoaa henkilöstölleen mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät sekä hyvät puitteet työskentelylle ja ammattitaitoisen yhteisön tuen. Auroranlinnassa noudatetaan Avainta Ry:n työehtosopimusta.

Nyt Auroranlinna hakee palvelukseensa

– isännöitsijää (lisätietoja alempana) vastaamaan vuokratalojen  hallinnollisesta ja teknisestä isännöinnistä
– kiinteistösihteeriä (lisätietoja alempana) työskentelemään asiakaspalvelussa, isännöinnin avustavissa tehtävissä sekä asuntojen vuokraukseen liittyvissä tehtävissä.

Molemmat työtehtävät alkavat 1.1.2018 tai valittavan kanssa erikseen sovitun mukaisesti. Tehtävistä antavat lisätietoja Auroranlinnan toimitusjohtaja Tatu Rasia puh. 020 719 9681 tai tatu.rasia(at)auroranlinna.fi sekä isännöitsijä Anne Juuti puh. 020 719 9684 tai anne.juuti(at)auroranlinna.fi.

Hakemukset, CV ja palkkatoivomus pyydetään lähettämään viimeistään 2.11.2017 sähköpostilla osoitteeseen tatu.rasia(at)auroranlinna.fi. Laita sähköpostiviestin aiheeksi hakemasi tehtävän nimike eli ”Isännöitsijä” tai ”Kiinteistösihteeri”.

Isännöitsijä

vastaa vuokratalojen hallinnollisesta ja teknisestä isännöinnistä.

Tehtäviin kuuluvat mm. asukasyhteistyö ja -hallinto, ylläpidon johtaminen, kiinteistöjen sopimusasioiden hoitaminen sekä huoneistojen tarkastukset ja korjaustöiden teettäminen.

Toivomme Sinulta:

– soveltuvaa teknistä tai hallinnollista koulutusta, jonka lisäksi arvostamme kiinteistöalan koulutuksia kuten IAT, ITS ja AIT
– aikaisempaa kokemusta kiinteistöalan tehtävistä
– hyviä vuorovaikutustaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja palveluhenkistä asennetta
– sujuvaa ilmaisutaitoa niin suomen kuin englannin kielellä
– yleisimpien tietokoneohjelmien hallintaa, aikaisempi kokemus Tampuuri- ja FimX ohjelmistosta katsotaan eduksi
– oman auton käyttömahdollisuutta

Kiinteistösihteeri

työskentelee asiakaspalvelussa, isännöinnin avustavissa tehtävissä ja asuntojen vuokraukseen liittyvissä tehtävissä.

Toivomme Sinulta:

– soveltuvaa pohjakoulutusta, jonka lisäksi arvostamme kiinteistöalan koulutuksia kuten KISI
– hyviä vuorovaikutustaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja palveluhenkistä asennetta
– sujuvaa ilmaisutaitoa niin suomen kuin englannin kielellä
– yleisimpien tietokoneohjelmien hallintaa, aiempi kokemus Tampuuri- ja FimX ohjelmistosta katsotaan eduksi
– kiinteistöalan käsitteiden ja termistön hallintaa

 

 

Helsingin kaupungin asunnot Oy eli Heka Oy on päättänyt fuusioida nykyiset 21 alueellista isännöinti- ja huoltoyhtiötään viideksi. Heka Oy:n Hima-lehdessä 1/2017 kerrotaan, että uudet alueyhtiöt ovat Heka Etelä Oy, Heka Itä Oy, Heka Kaakko Oy, Heka Koillinen Oy ja Heka Länsi Oy. Uudet yhtiöt aloittavat toimintansa vuoden 2018 alussa, mutta muutosta voidaan ennakoida jo aiemmin tapahtuvilla alueyhtiöiden toimitilojen muutoksilla.

Niiden Auroranlinnan asukkaiden, joiden kotitalon isännöinnin ja/tai huollon asiakaspalvelusta vastaa jokin Hekan alueyhtiö kannattaa siis varmistaa alueyhtiöiden yhtiötiedot osoitteessa hekaoy.fi, jos heillä on tarvetta asioida ko. yhtiöiden asiakaspalveluissa.

Uudet Heka-alueyhtiöt muodostuvat seuraavasti:

Auroranlinnan vuoden 2016 asukastyytyväisyystutkimuksen tulokset on saatu kerätyksi yhteen. Kokonaisuutena asukkaiden tyytyväisyys niin kiinteistöyhtiöön, isännöintiin, kiinteistöjen huoltoon ja korjauksiin kuin siivoukseenkin on jatkanut hienoista paranemistaan. Arviot ovat parantuneet pikkuisen joka vuosi vuodesta 2012 lähtien.

Auroranlinnan asuntojen sijainti saa kiitosta yhtiön asunnoissa asuvilta. Vuoden 2016 tutkimuksessa sijaintia piti erinomaisena 55 ja hyvänä 37 prosenttia vastanneista. Vastaavanlainen palaute on saatu kaikissa tehdyissä asukastyytyväisyystutkimuksissa.

Myös asuntojen kunto ja asumisviihtyvyys tuntuvat olevan aika hyvässä kuosissa. Kun asukkaita pyydettiin arvioimaan asumistaan nykyisessä asunnossa, antoi yleisarvosanan hyvä 55 prosenttia ja erinomainen 19 prosenttia vastaajista. Välttäväksi asunnossa asumistaan luokitteli neljä ja huonoksi yksi prosentti saaduista palautteista.

Asukastyytyväisyys on kokonaisuutena tietysti yhdistelmä asunnon sijaintia, oman asunnon ja kotitalon kuntoa ja asumiseen liittyviä palveluita. Sijainnin arvioi hyväksi tai erinomaiseksi siis yli 90 prosenttia vastaajista, mutta asuntonsa kunnon hyväksi tai jopa erinomaiseksi luokitteli enää reilut 60 prosenttia vastaajista. Huonoksi kuntoa kuitenkin luonnehti vain kaksi prosentti vastauksista. Pääosa niistä, jotka eivät pitäneet asuntonsa kuntoa hyvänä, määritteli sen kuitenkin tyydyttäväksi.

Asumiseen palvelut tulevat usealta eri taholta. Kiinteistöyhtiö Auroranlinnan ja sen henkilöstön toiminnasta arvosanat ovat vuoden 2016 vastauksissa aiempia tutkimuksia parempia. Tässä näkynee, että yhtiö on pyrkinyt kehittämään muun muassa asiakaspalvelunsa toimintaa ja viestintäänsä. Vuonna 2016 esimerkiksi otettiin käyttöön asiakaspalvelun uusi puhelinjärjestelmä sekä avattiin uudet entisiä enemmän asukkaiden arjen tarpeisiin rakennetut internet-sivut. Yhtiö otti myös huoneistotarkastusten ja -korjausten hoidon itselleen palkkaamalla sitä varten teknisen isännöitsijän. Kaikki tämä ja jatkuva oman toiminnan kehittämiseen panostaminen palkittiin vuodenvaihteessa 2016-2017 tehdyssä asukastutkimuksessa myönteisellä palautteella, jonka yleisarvosana on oikein hyvä.

Ne Auroranlinnan suorina vuokralaisina olevat asukkaat, jotka hoitavat myös vuokrasopimusasiansa yhtiön kanssa, pitävät vuokranantajan toimintaa kaikilla mittareilla erittäin hyvänä. Pääosa eli liki 2/3 vastaajista asuu työsuhdeasunnoissa, jotka asukkaat vuokraavat työnantajaltaan. Näin he eivät asioi Auroranlinnan kanssa vuokrasopimukseen liittyvissä asioissa.

Hyvä asenne ja osaaminen saavat kiitosta

Niin kiinteistöyhtiön asiakaspalvelun ja vuokraustoiminnan kuin yksittäisten kiinteistöjen isännöinnin, huolto- ja korjaustoiminnan kuin siivouksenkin henkilöstö saa yleisesti ottaen hyvää palautetta. Kiitosta tulee palvelualttiudesta ja niin toiminnasta yleisesti kuin esimerkiksi työntekijöiden luotettavuudesta luvattujen asioiden hoitamisessa. Tietysti joukossa on myös niitä, joilla kaikki ei ole mennyt halutulla tavalla, mutta kokonaisuutena palaute on myönteistä.

Isännöinnin toiminnassa keskimääräistä huonompia asukasarvioita tulee sellaisista asioista kuin isännöitsijätoimiston johdon toiminta, järjestyshäiriöihin puuttuminen ja asiointi asunnonvaihtokysymyksissä, joista kysymyksestä riippuen 62-79 prosentilla vastaajista ei ole ollut mitään kokemusta. Näissäkin kysymyksissä vastaajista vain 2-5 prosenttia antaa toiminnalle arvosanan huono. On kuitenkin ilmeistä, että noissa kolmessa kysymyksessä asukkaan toive tai tarve tehdä jotakin ja isännöinnin mahdollisuudet auttaa tuon toiveen tai tarpeen edistämisessä eivät aina kohtaa asukkaiden toivomalla tavalla. Ja kun toimintaa arvioineita on vähän, laskevat yksittäisetkin negatiiviset kokemukset ko. toiminnoista saatavia keskiarvopisteitä jo merkittävästi. Asunnon vaihtoon liittyvät asiat, joista isännöinti sai huonoimmat keskiarvopisteet, ovat sellaisia, joille ei voida nykyisin tehdä oikeastaan muuta kuin ohjata asukas eteenpäin Stadin asuntojen palveluihin.

Kysymyksessä huoneistokorjausten hoidosta, johon pääosa vastaajista osasi antaa vastauksen, palaute on myös isännöinnin keskimääräistä arvosanaa hieman alempi. Yhtenä syynä lienee se, että Auroranlinnassa ei tehdä ns. stailauskorjauksia asukkaan vaihtuessa eikä pääsääntöisesti tehdä huoneistokorjauksia silloin, kun asunnot ovat asuttuja. Tähän kysymykseen tuli eniten arvosanoja huono, joiden osuus oli seitsemän prosenttia. Samalla on kuitenkin syytä muistaa, että toimintaa huoneistokorjauksissa piti hyvänä tai erinomaisena puolet vastaajista, ja että vastaukset perustuvat osittain aikaan, jolloin Auroranlinnan oma tekninen isännöitsijä ei hoitanut huoneistokorjausasioita.

Kiinteistöjen huollossa ja korjaustoiminnassa henkilöstön asenne ja toiminta on siis asukkaiden mielestä pääosin hyvää. Myös vikailmoitusten hoito saa myönteiset arviot. Etenkin asukkaat, jotka ovat oppineet käyttämään yhtiön 24h vikailmoitusnumeroa 010 286 6245 tai Auroranlinnan nettisivujen näppärää sähköistä vikailmoitusta, saavat siis asiat kuntoon hyvin ja nopeasti. Yleisesti ottaen huoltotöiden ja pikkukorjausten tekoon ollaan varsin tyytyväisiä.

Keskimääräistä vähemmän kiittäviä arvosanoja tulee kiinteistöjen piha-alueiden hoidosta. Vihertyöt ja piha-alueen puhtaanapito sekä lumityöt ja hiekotus ovat useimpien mielestä kyllä hyvällä tai vähintäänkin tyydyttävällä tasolla, mutta etenkin talvitöissä tyydyttävän tai jopa välttävän arvosanan osuus vastauksissa nousee keskimääräistä suuremmaksi. Pihakalusteiden kunto ja jätekatoksen siisteys saavat myös keskimääräistä enemmän kriittistä palautetta. Pihakalusteiden kuntoon ja jätekatosten siisteyteen tietysti vaikuttaa suuresti myös asukkaiden oma toiminta, ehkä lähiympäristöstä tulevat ihmisetkin. Auroranlinnan ja huoltoyhtiöiden kehityskeskusteluissa käydään läpi tutkimuksesta saatu asukaspalaute ja huoltoyhtiöiden ja niiden henkilöstön mahdollisuudet parantaa arvioita jatkossa.

Siivouksessa arviot ovat pihatöiden tapaan perinteisesti jossain määrin kriittisempiä kuin muusta toiminnasta annettu palaute. Etenkin kurakelillä voi helposti tuntua, että talossa ei siivota koskaan, jos kaikki asukkaat eivät huolehdi kulkiessaan, että kuraa ei kantaudu yhteisiin tiloihin kenkien, koirien tms. mukana. Olipa kyse sitten porrashuoneista, kellareista, pesutuvista tai saunoista, on selvää, että asukkailla on itsellään päävastuu asuinympäristön pysymisestä viihtyisänä. Siivous on mitoitettu pitämään yllä siisteyttä ns. normaalin asumisen tuomalta likaantumiselta. Lisäksi aika ajoin tehdään perustasoa perusteellisempia siivouksia ihan niin kuin kodeissakin. Asukkaiden palautteen mukaan tällä tavoin onnistutaan melko hyvin pääsemään heidän toivomaansa tasoon.

Tutkimuslaitos teki tutkimuksen, otos kattava, tulokset käyttöön

KOy Auroranlinna on teettänyt oman asukastyytyväisyystutkimuksen jo useita vuosia riippumattomalla tutkimuslaitoksella IRO Research & Consulting Oy:llä. Pääosa tutkimuksen vastauksista on saatu internet-lomakkeella ja loput puhelinhaastatteluilla. Yhdistelmällä on varmistettu, että jokaisesta kohteesta on saatu riittävästi vastauksia. Näin otanta on tutkimuksellisesti kattava ja tulosten voi katsoa edustavan asukkaiden näkemyksiä.

Kaikki vastaukset on tallennettu nimettöminä IRO Research & Consulting Oy:n tietokantaan. Auroranlinna on saanut vastauksista vain koosteen, josta ei siis ilmene mitenkään, ketkä vastauksia ovat antaneet.

Auroranlinna käyttää asukastyytyväisyystutkimuksen tuloksia sekä oman toimintansa kehittämiseen että kehityskeskusteluissa kiinteistöjensä huolto-, korjaus- ja siivoustoimintaa tekevien palveluntuottajien kanssa. Asukaspalautetta on tutkittu myös huoltoyhtiökohtaisesti eli katsomalla, miten yksittäisen huoltoyhtiön toimintaa on arvioitu esimerkiksi vikailmoitusten hoidossa. Tämä tietysti lisää mahdollisuuksia hyödyntää tuloksia kehityskeskusteluissa huoltoyhtiöiden kanssa.

Vuoden 2016 asukastyytyväisyystutkimuksessa asukkailta saivat erityisen paljon positiivisia arvioita Heka-Kannelmäki, Heka-Malmi, Heka-Malminkartano, Heka-Pihlajisto sekä Kiinteistönhuolto Sami.

Siivouksessa lähes kaikki kohteet ovat saman yrityksen hoidossa. Siivouksessa kehityskeskusteluissa tarkastellaan yksittäisiä hyviä ja vähemmän hyviä onnistumisia siis pääosin yhden toimijan kanssa. Tavoitteena on tietysti onnistua paremmin asukkaita tyydyttäen kaikkialla.

Vastaajat pääosin yksin asuvia naisia

Kun Auroranlinnan työsuhdeasunnot ja vapaasti vuokrattavat asunnot on vuokrattu pääosin määräaikaisilla vuokrasopimuksilla, on myös pääosalla tutkimukseen vastanneista määräaikainen vuokrasopimus. Samasta syystä pääosa vastanneista on asunut asunnossaan alle viisi vuotta. Vastanneista noin 2/3 asuu työsuhde- ja 1/3 vapaasti vuokrattavassa asunnossa.

Vastaajista 69 prosenttia oli naisia ja 51 prosenttia asui yhden hengen taloudessa. Enemmän kuin kaksi henkilöä käsittävässä taloudessa asuu 13 prosenttia. Vastaajista 63 prosenttia oli 40-vuotiaita tai sitä vanhempia. Alle 20-vuotiaita oli vain yksi prosentti.

Helsingin seudun ympäristöpalvelut HSY käynnistää keräysautokierroksensa Helsingissä 3. huhtikuuta. Helsingissä viimeinen keräyspäivä on 29. toukokuuta. Kirkkonummella keräysauto kiertää tänä keväänä 30.5. – 5.6.

Keväisin kiertäviin keräysautoihin voi tuoda maksutta kodin vaarallista jätettä, sähkölaitteita ja metalliromua. Pysähdyspaikkoja Helsingissä on yli sata ja Kirkkonummella 16. Lisäksi keräysautot kiertävät Espoossa, Kauniaisissa ja Vantaalla.

Vaarallista jätettä on muun muassa energiansäästölamput, loisteputket, maalit, liuottimet, torjunta-aineet ja siivouskemikaalit. Sähkölaiteromua ovat esimerkiksi käytöstä poistetut asukkaan itse hankkimat kylmälaitteet, pyykin- ja astianpesukoneet, puhelimet, leivänpaahtimet ja mikroaaltouunit. Metallinkeräysautoon voi tuoda kotien yksittäisiä metalliesineitä, joita ovat esimerkiksi paistinpannut ja kattilat.

Keräysautojen aikataulu ja lisätietoja vastaanotettavista jätteistä löytyy HSY:n nettisivulta www.hsy.fi/keraysautot

Sortti-asemat ja lainaperäkärry asukkaiden käytössä vuoden ympäri

Helsingin seudun ympäristöpalveluiden Sortti-asemat ovat auki keväällä kolmena lauantaina: 29.4., 13.5. ja 20.5. kello 9–16. Muutoin asemat palvelevat arkisin kello 7–21. Helsingissä on kaksi Sortti-asemaa: Kivikossa (Kivikonlaita 5) ja Konalassa (Betonitie 3), mutta asukkaat voivat käyttää myös muita HSY:n Sortti-asemia Vantaan Ruskeasannassa, Espoon Ämmässuolla tai Kirkkonummen Munkinmäessä. Osoitteet löytyvät verkkosivuilta www.hsy.fi/sorttiasemat.

Sortti-asemille voi tuoda maksutta monia kodeissa kertyneitä jätteitä kuten sähkölaitteita, kotitalouksien vaarallisia jätteitä, metallia, kartonkia, pahvia, paperia, lasipurkkeja ja kuution verran painekyllästettyä puuta. Maksullista jätettä ovat puutarhajäte, risut, puujäte, kipsi ja sekajäte. Sortti-asemilta voi myös vuokrata edullisesti peräkärryn jätteiden kuljettamiseen niille. Lisätietoja peräkärryn vuokraamisesta.

Kodin vanhat huonokuntoiset käytöstä poistetut huonekalut, joita ei koskaan saa jättää kiinteistön yleisiin tiloihin, jätehuoneeseen tai piha-alueelle, voi myös viedä Sortti-asemille maksullisena jätteenä. Käyttökuntoisia pienhuonekaluja ja muita kunnossa olevia käyttötavaroita, joita ei itse enää tarvitse, voi tarjota Pääkaupunkiseudun kierrätyskeskuksiin.

Sortti-asemille ei voi tuoda jätettä kuorma-autolla. Maksuvälineenä käy pankki-, luotto- tai maksukortti, ei käteinen.

Lajittelutietoa Itäkeskuksessa 18.3. sekä HSY:n nettisivuilta

Roskien lajittelu on arjen ekoteko. Lajittelusta ja kierrätyksestä kerrotaAN Kiitos kun lajittelet -tapahtumassa kauppakeskus Itiksessä lauantaina 18. maaliskuuta. Samalla voi jututtaa ympäristöasiantuntijoita ja testaamaan omat lajittelutaidot. Tapahtuman järjestää Helsingin seudun ympäristöpalvelut HSY.

Jätteiden sisältämät arvokkaat materiaalit saadaan kierrätykseen vain lajittelun avulla. Lajittelun jälkeen jäljelle jäävän kotien sekajätteen HSY kuljettaa jätevoimalaan, jossa siitä saadaan kaukolämpöä ja sähköä. Jätevoimala korvaa kaatopaikan, ei kierrätystä. Kiitos kun lajittelet!

Lue lisää lajittelusta: www.kiitoskunlajittelet.fi

Usein kaappeja siivotessa tai muutenkin roskiksen edessä alkaa miettiä, onko kädessä oleva roska sekäjätettä vai pitäisikö se laittaa johonkin erilliskeräysastiaan. HSY:n jäteopas on hyvä apu näissä arjen ongelmissa. Sen avulla esimerkiksi komeroon unohtunut tyhjä maalipurkki, rikkinäinen tuoli, kärähtänyt leivänpaahdin, mystisesti tyhjentyneet sipsipussit ja kasa vanhoja lääkkeitä löytävät oikean osoitteen. Jäteopas siis kertoo, mitä jätettä roskasi on, kuuluuko se taloyhtiösi jäteastioihin tai missä sille on lähin keräyspaikka.

Jäteopas-sovellus on ladattavissa maksutta Windows-, Android- ja iOS-mobiililaitteisiin. Se löytyy sovelluskaupoista nimellä HSY Jäteopas. Mobiilisovelluksen lisäksi Jäteopas on käytettävissä myös HSY:n verkkosivuilla osoitteessa: www.hsy.fi/jateopas.

Kiinteistö Oy Auroranlinnan toimitusjohtaja Leena Raineranta jää eläkkeelle kevään 2017 aikana. Hänen tilalleen haetaan nyt uutta toimitusjohtajaa johtamaan ja kehittämään Helsingin kaupungin vapaarahoitteisten asuntojen hallinnointia, hankintaa ja rakennuttamista. KOy Auroranlinnan toimitusjohtaja toimii myös Oy Helsingin Asuntohankinta Ab:n toimitusjohtajana.

Haettavalla henkilöllä on vahva kokemus kiinteistöalalta ja asiakastyöstä sekä tuntemusta Helsingin kaupungin toimintaympäristöstä.  Valittavalta odotetaan muun muassa, että hän on kokenut esimies ja hänellä on näyttöjä muutosjohtamisesta – strategisellakin tasolla. Koko hakuilmoitus on luettavissa tästä linkistä.

Lisätietoja tehtävästä antavat Helsingin kaupungin kiinteistöviraston virastopäällikkö Jaakko Stauffer p. 09 310 366440 ja Personnelin konsultti Timo Tuohimaa p. 0400 403 032.