Vikailmoitukset tehdään joko sähköistä vikailmoituslomaketta käyttäen tai puhelimitse Auroranlinnan 24 h vikapäivystykseen. Ovenavaukset tilataan aina Auroranlinnan 24 h vikapäivystyksestä.
Auroranlinnalta suoraan asuntonsa vuokranneet asioivat kaikissa asumiseensa liittyvissä asioissa KOY Auroranlinnan tai sille isännöinnin tukipalveluita tuottavien yritysten kanssa. Pääosan tukipalveluista tuottaa Lassila & Tikanoja Oyj. Tarvittavat yhteystiedot löytyvät klikkaamalla sivuvalikon otsikoita.
Jos asunnon vuokrasopimus on tehty jonkin Helsingin kaupungin toimialan tai liikelaitoksen kanssa, asioidaan vuokrasopimuksiin, vuokranmaksuun sekä huoneiston avaimiin liittyvissä asioissa vuokrasopimukseen merkityn vuokranantajan kanssa. Muuten toimitaan samoin kuin suoraan Auroranlinnalta vuokratuissa asunnoissa.
